常见问题

所有带有“添加至购物车”按钮的作品均可在线购买。

您还可以致电我们的客户关系中心完成购买。

您可以在一个订单中最多购买五件作品。

请注意，下列数量限制可能适用：

• 每位客户最多购买(1)件限量版作品

• 每位客户每年最多购买(2)件同款作品。

• 每位客户每月最多购买(5)件作品。

如果您有兴趣购买当前无法购买的作品，我们诚邀您联系世家的客户关系中心。私人顾问将为您提供更多信息。

您可以致电、发送电子邮件或通过在线聊天的方式联系我们的私人顾问更新您的订单。我们的私人顾问非常乐于提供帮助。

在线和电话订单仅配送至中国。

在线和电话订单仅配送至中华人民共和国，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区。

我们会根据地区和作品的库存情况提供以下配送方式。一旦您将所选作品添加至购物篮，将会显示预计配送日期。

- 标准配送 – 3至5天

我们所有的配送方式都是免费的。 

我们目前暂不提供此服务。

我们可以将您订购的作品配送至您的办公地点和度假住所，但不会配送至酒店或医院。请注意，在任何情况下，配送时均需要成年人签收。

在您的订单发货之后，您将收到一条附有追踪链接的短信。 您也可以通过电话、电子邮件或聊天方式联络我们的私人顾问，以获得协助。

您可以使用下列方式支付订单款项：

- 银联

- 银行转帐

- 支付宝

- 微信支付

- 货到付款 货到付款支持现金、微信支付和支付宝某些付款选项并非适用于所有订单。您可以通过电话、电子邮件或聊天方式联系我们的私人顾问，以获取更多信息。

www.vancleefarpels.com上的所有交易均采用HTTPS协议进行保护，并经过加密以保护您的信息。

信用卡支付的安全性也通过3D安全协议得到加强。

在线购买或通过我们的客户关系中心购买的作品可以在您签收包裹之日起30天内退回，以进行退款或换货。

需要满足以下条件方能进行换货或退款：

• 必须以全新且未磨损的状态退回，确保完好无损，附上所有保护性材料，贴上标签和贴纸（如适用），并采用原始包装，包括所有附件和文件，并随附对应的销售单据。

• 作品未经任何个性化镌刻，其原始状态未经改变（调整大小、修改）

• 并非定制或特殊订单。

如需退回您的订购作品，请联络客户服务中心，我们将为您安排预约取货。

我们不接受精品店的在线订单退货。

Van Cleef & Arpels梵克雅宝礼品的客户或接受者可在礼品送达后30天内退货。然而，我们不提供礼品换货服务。

在发起退货申请后，您将通过购买时使用的电子邮件收到退货确认通知。所有退货均需通过品质保证检查。如果获得批准，退款将于14天内退回至您的原始付款方式。

我们所有的作品都会经过精心包装，放置在雅致且安全的包裹里，并且，所有包装盒里都随附一个购物袋，便于您向他人赠送礼品。

如果是向他人赠送礼品，您可以在自己的包裹里附上一条个性化信息。在购物袋页面编辑您的信息，或选择手写卡片，我们会将空白卡片随附于您的包裹中。

可以对指定作品进行镌刻。当可以对作品进行镌刻雕刻时，会于产品页面上精确显示。在您将作品放入购物袋之后，便可以添加镌刻信息。

为确保您佩戴作品时的理想贴合度和舒适度，Van Cleef & Arpels梵克雅宝提供尺寸调整服务。此服务适用于大多数作品，具体取决于其技术规格和美学特征。我们建议您联系您附近的精品店，以确认您的需求。

世家针对购买之日起3个月内的作品提供此项服务作为礼遇。如购买超过3个月， 则此项服务收费为1300元人民币（含增值税）。

完成调整服务需要不到2周的时间，但针对每次调整的准备时间可能会有所不同，具体取决于需要进行工序的复杂程度。

您可以访问我们的保养建议内容，在此您将找到关于每一件作品及其宝石和材质的保养建议。 您也可以在此部分找到腕表的保养建议和说明。您可以致电、发送电子邮件或通过在线聊天的方式联系我们的客户顾问，以获取更多信息。

如果您对您的作品（无论是珠宝还是腕表），或所有与保养或售后服务相关的事宜有任何疑问，我们强烈建议您访问我们的Van Cleef & Arpels梵克雅宝精品店。我们的私人顾问将很高兴为您提供适合的服务建议。在我们的工坊之外进行的任何类型的工序或改动，都有可能破坏或改变您作品的完整性。

每次维修工序的交付周期可能会有所不同，具体取决于需要进行工序的复杂性。您的精品店顾问将能够为您提供预计时长，但世家专家将始终在工坊中仔细检查作品，确定明确的诊断、成本和时长，并提交给您进行批准。